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2021.11.11[チケット]

【重要】2021年間チケット払い戻し手続きに関するお知らせ

日頃からFC東京にご支援・ご声援賜り、誠にありがとうございます。
2021シーズン終了前ではございますが、2021シーズンのホームゲームについて、制限試合数が確定しましたので、以下の通り、年間チケットの払い戻しをさせていただきますのでお知らせいたします。

□対象
2021シーズン年間チケット購入者で払い戻しを希望されている方

□払い戻し期間
11月16日(火)~12月24日(金)23:59
※払い戻し開始時間は午前中よりメールを順次配信となりますので、11月16日(火)中には対象のみなさまへメールの配信が完了する予定です。
※払い戻し手続きは12月24日(金)23:59までとなり、期限を過ぎた場合、権利失効となり払い戻し辞退となりますので予めご了承ください。

【手順①】
メールに記載されているURLからログインしてください。
11月16日(火)10:00から順次「refundss@pia.co.jp」よりお手続きに必要なメールをお送りいたします。メールに記載されているURLよりログインしてください。
記載のURLはお客様(SOCIO番号)それぞれで異なりますので、お手続きの際はお間違えの無いようご注意ください。
※10月29日(金)時点で登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
※ドメイン設定をされている方は「refundss@pia.co.jp」からのメールを受信できるように解除をお願いいたします。
※迷惑メールフォルダ等に届く場合がございますので、メールが届かない場合は迷惑メールフォルダ等も合わせてご確認ください。

<ログインIDおよびパスワードについて>
ログインIDは「to(半角小文字)+お客様のSOCIO番号」に設定されております。
(例)SOCIO番号00000の場合 → to00000
パスワードは「10月29日(金)時点でのご登録住所の郵便番号(ハイフンなし)」に設定されております。
(例)郵便番号182-0034の場合 → 1820034
※ログインID、パスワードは3回間違えるとロックがかかります。ロックがかかった場合は【払い戻しに関するお問い合わせ】に必要事項を入力の上、ご連絡ください。

<お送りするメール(イメージ)>
件名【返金先口座情報ご登録のお願い】



【手順②】
ログイン後に返金先の口座情報をご登録ください。
ログインした後のページにて、年間チケットの払い戻しをさせていただく返金先口座の情報をご登録ください。「振込金額」や「振込先口座」等に間違いがないか、必ずご確認ください。
※お手続きの期限は12月24日(金)23:59までになります。

【手順③】
入金をご確認ください。
平日8:50〜14:30に手順②までのお手続きを完了いただくと即日のお振り込みとなります。それ以外の時間帯でお手続きが完了した場合は翌営業日のお振り込みとなります。
※「振込先口座」等に誤りがあった場合、口座情報の再登録依頼メールが届きますので、再度口座情報登録のお手続きをお願いいたします。

<「refundss@pia.co.jp」からお手続きに必要なメールが届かない場合>
11月18日(水)になってもご案内のメールが届かない場合は下記URLにアクセスいただき、必要事項を入力の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。(件名を「FC東京払い戻しの件」として質問内容に「SOCIO番号」、「メール未受信の旨」を記載してください)
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
お手続きに必要なURL情報を再送させていただきます。
※FC東京にお問い合わせいただいても契約の都合上、FC東京からは再送出来ないため、必ず上記のURLよりお問い合わせください。

<メールアドレスを登録していてない場合>
12月上旬ごろに払い戻しに手続きに必要なURL(QRコード)を別途お送りいたしますので、そちらよりお手続きください。


【2021年間チケット払い戻しに関するお問い合わせ】
ぴあ株式会社(SS払戻事務局)
下記URLにアクセスいただき、お問い合わせフォームからご連絡ください。
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html


<お問い合わせ内容例>
「払い戻しのメールが届かない」、「メールを消してしまったので再送してほしい」、「URLがロックされてしまった」、「口座登録しても入金されない」など


【その他SOCIOに関するお問い合わせ】
東京フットボールクラブ株式会社(FC東京) CRM部
E-mail:socio@fctokyo.co.jp
TEL:042-444-2630
※新型コロナウィルス感染症対策のため在宅勤務を実施しております。お電話の場合、折り返しのご連絡となる場合がございますので、予めご了承ください。

<お問い合わせ内容例>
「登録した郵便番号が分からない」、「払い戻しを辞退したい」など

払い戻しに関する業務をぴあ株式会社に委託しております。契約の都合上、内容によってはお問い合わせ先でお答えできず、もう一方のお問い合わせ先にお客様より直接ご連絡いただく場合がございます。事前に上記の<お問い合わせ内容例>をご確認の上、お問い合わせください。


□年間チケット払い戻しを辞退していただいたみなさま
この度は払い戻し辞退をご選択いただき、誠にありがとうございます。
2020シーズンに特例措置として設けられたスポーツ庁からの寄付金控除について、2021シーズンは適用がございません。つきましては払い戻し辞退していただいた方への証明書の送付もございませんので、ご了承ください。
また、払い戻し辞退を選択いただいたみなさまには上記の「払い戻しに関するメール」は届きませんので、合わせてご了承ください。