Entschuldigung bezüglich des Einlasses zum Spiel gegen Gamba Osaka am So., 07.07.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung von FC Tokyo.
Beim Einlass zum Spiel der 18. Runde der Meiji Yasuda J1 League am So., 07.07.2019 gegen Gamba Osaka, das vor Kurzem stattfand, kam es aufgrund von Mängeln im Umgang des Clubs zu Unannehmlichkeiten für alle Besucher. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Wir werden die untenstehenden Maßnahmen umsetzen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr auftreten. Wir würden uns freuen, wenn Sie das Team weiterhin unterstützen.
<Vorfall>
・Da wir den Gästen keine angemessene Anleitung und Informationen bezüglich des Warteschlangenorts, der Wartezeit und der Eingänge geben konnten, dauerte der Einlass bei Regen sehr lange.
・Da ein reibungsloser Einlass und die Kontrolle der Warteschlangen nicht möglich waren, verursachten wir Unannehmlichkeiten und Unzufriedenheit.
<Ursachen>
・Es gab nicht genügend Personal zur Organisation der Warteschlangen.
・Der Informationsaustausch zwischen den Service-Mitarbeitern war unzureichend.
・Die Organisation konnte die Umgebungsbedingungen nicht angemessen einschätzen.
<Maßnahmen>
・Verstärkung des Personals zur Betreuung der Warteschlangen beim Einlass
・Sicherstellung einer zeitnahen und angemessenen Information der Gäste
・Vorbereitung des Betriebs unter Berücksichtigung der erwarteten Umgebungsbedingungen
FC Tokyo
