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Agradecemos sinceramente pelo seu apoio ao FC Tokyo.

Durante a entrada no jogo contra o Gamba Osaka, realizado em 7 de julho (Dom) de 2019, na 18ª rodada da Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League, devido a falhas na resposta do clube, causamos transtornos a todos que compareceram. Pedimos sinceras desculpas.
Implementaremos as medidas abaixo para evitar que tais incidentes ocorram no futuro. Agradecemos seu contínuo apoio à equipe.

<Evento>

・Devido à falta de orientações e informações adequadas sobre o local da fila de espera, tempo de espera e portões de entrada, os clientes tiveram que aguardar por um longo período sob a chuva até a entrada.

・Devido à impossibilidade de controlar a entrada suave e a fila de espera, causamos transtornos e desconforto.

＜Causa＞

・Havia falta de pessoal alocado para organizar a fila de espera.

・Não foi possível compartilhar a situação entre a equipe de orientação.

・A gestão não conseguiu prever o ambiente.

＜Medidas＞

・Reforço da equipe de orientação para a fila de espera na entrada

・Garantir orientações oportunas e adequadas aos clientes

・Preparação operacional com previsão do ambiente 

FC Tokyo