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Devido ao impacto da infecção pelo novo coronavírus, foi decidido adiar os jogos em casa listados abaixo.
Informamos sobre o manuseio e reembolso dos ingressos para a partida em questão. Conforme abaixo, todos que adquiriram ingressos através dos diversos guichês de venda terão direito ao reembolso, e não será possível assistir à partida adiada com os ingressos em posse, portanto, pedimos atenção.

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[Atualização em 18/6]
Adicionamos informações sobre o reembolso dos ingressos QR (certificado de pagamento postal substituto) para as partidas adiadas da 5ª rodada contra Hiroshima, 7ª rodada contra Yokohama FC, 8ª rodada contra Oita e 9ª rodada contra Shonan.

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【3/5 Atualização】
O reembolso dos ingressos para os dois jogos fora de casa adiados (um jogo em J1 e um jogo em J3) já está disponível.
Para mais detalhes, consulte o site oficial do clube responsável.

【3/13 Atualização】
Atualizamos as informações sobre o manuseio e reembolso dos ingressos devido ao adiamento da 5ª e 6ª rodada da J1 League e da 4ª e 5ª rodada da J3 League.

[Atualização em 27/3]
Adicionamos informações sobre o manuseio e reembolso de ingressos devido ao adiamento das rodadas 7 a 12 da J1 League e das rodadas 5 a 6 da J3 League.

[Atualização em 7/4]
Devido à declaração de estado de emergência, o período para reembolso dos ingressos comprados pelo "J.League Ticket" e "Ticket Pia" para os jogos 【J1: Hiroshima, Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Nagano, Sanuki】 foi estendido até 31 de maio.

[Atualização em 8/4]
Devido à declaração de estado de emergência, o período para reembolso dos ingressos comprados pelo "Lawson Ticket" e "e+ e-plus" para os jogos 【J1: Hiroshima, Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Nagano, Sanuki】 foi estendido até 31 de maio.

【Atualização em 19/5】
Adicionamos informações sobre o reembolso dos ingressos QR para a 2ª rodada da J1 League contra Yokohama FM e a 3ª rodada contra Urawa (com certificado de pagamento postal substituto).

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【Partidas em Casa】
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・29 de fevereiro (Sáb) 2ª rodada FC Tokyo vs Yokohama F.Marinos (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・8 de março (Dom) 3ª rodada FC Tokyo vs Urawa Reds (início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de março (Qua) 5ª rodada FC Tokyo vs Sanfrecce Hiroshima (início às 19:00 / Ajinomoto)
・3 de abril (Sex) 7ª rodada FC Tokyo vs Yokohama FC (início às 19:00 / Ajinomoto)
・12 de abril (Dom) 8ª rodada FC Tokyo vs Oita Trinita (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de abril (Sáb) 9ª rodada FC Tokyo vs Shonan Bellmare (início às 14:00 / Ajinomoto)

＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J3 League＞
・15 de março (Dom) 2ª rodada FC Tokyo U-23 vs Azul Claro Numazu (Início às 14:00 / AJI FIELD NISHI)
・28 de março (Sáb) 4ª rodada FC Tokyo U-23 vs AC Nagano Parceiro (kickoff às 14:00 / AJI FIELD NISHI)
・11 de abril (Sáb) 6ª rodada FC Tokyo U-23 vs Kamatamare Sanuki (kickoff às 14:00 / Yumenoshima)

※Sobre o manuseio dos ingressos para os jogos fora de casa que foram adiados, por favor, verifique no site oficial de cada clube responsável.
＜Jogos fora de casa da J1＞
▷14/3 (Sáb) Cerezo Osaka vs FC Tokyo sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui
▷22/3 (Dom) Kashiwa Reysol vs FC Tokyo sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui

＜Jogos fora de casa da J3＞
▷08/3 (Dom) FC Imabari vs FC Tokyo U-23 sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui
▷22/3 (Dom) FC Gifu vs FC Tokyo U-23 sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui
▷05/4 (Dom) Iwate Grulla Morioka vs FC Tokyo U-23 sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui
▷07/6 (Dom) Y.S.C.C. Yokohama vs FC Tokyo U-23 sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui

【Para todos os SOCIOS】※ Comum a todos os jogos em casa adiados
Informaremos sobre o manuseio dos ingressos assim que a nova data for definida. Todos os ingressos revendidos ou transferidos serão cancelados, e os ingressos retornarão aos SOCIOS.

【Para todos os titulares de ingressos anuais corporativos】※ Comum a todos os jogos em casa adiados
Sobre o manuseio dos ingressos, enviaremos uma orientação separada assim que a nova data for decidida.

【Para todos que compraram em diversos guias de venda】
Todos os ingressos serão reembolsados, portanto, por favor, note que não será possível assistir ao jogo adiado com os ingressos que possui. Os métodos de reembolso e o reembolso das taxas cobradas no momento da compra variam conforme o guia de venda, então verifique abaixo e nos sites oficiais de cada guia de venda.

(1)Clientes que compraram com QR ticket no J.League Ticket
(2)Clientes que compraram ingresso em papel no J.League Ticket [Comum para U-23]
(3)Clientes que compraram no revenda oficial do J.League Ticket
(4)Clientes que compraram no Ticket Pia [Comum para U-23]
(5)Clientes que compraram no Lawson Ticket
(6)Clientes que compraram no e+ (E-plus)
(7)Clientes que compraram no LINE Ticket
(8)Clientes que compraram no StubHub
(9)Links para cada guia de compra

□ Método de reembolso

Para todos os clientes que adquiriram ingressos QR (pagos), o reembolso será feito por meio de 'Comprovante de Pagamento por Transferência Postal'.
※Com o seu ingresso QR atual, não é possível assistir ao jogo substituto. Caso deseje assistir, por favor, adquira um novo ingresso.
※Para aqueles que solicitaram o ingresso QR de convite, não será enviado o comprovante de pagamento por transferência postal.

▼Método de reembolso
Enviaremos um cheque postal para o representante da compra. Por favor, realize o procedimento de reembolso na agência dos correios mais próxima. Além disso, devido ao cancelamento de outros eventos, pode levar cerca de 2 a 3 meses para enviarmos o cheque postal. Agradecemos sua compreensão.
* O certificado de pagamento por transferência postal será enviado em um envelope verde pelo Centro de Serviços de Poupança Postal.
※Por favor, traga um documento de identificação pessoal e faça o resgate na agência dos correios.
*O reembolso será feito para o endereço registrado na sua conta J.League ID.
Não é possível alterar o destinatário ou a pessoa que receberá. Agradecemos sua compreensão.

▼ Informamos que os certificados de pagamento por transferência postal para as 2 partidas abaixo estão prontos. (Atualização em 19/05)
【Partidas Alvo】
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・29 de fevereiro (Sáb) 2ª rodada FC Tokyo vs Yokohama F.Marinos (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・8 de março (Dom) Rodada 3 FC Tokyo vs Urawa Reds (Início às 14:00 / Ajinomoto)

【Data prevista de envio】
Envio sequencial pelos correios do final de maio ao meio de junho
* Se não receber até 20 de junho, entre em contato por e-mail com o atendimento ao cliente do FC Tokyo (fan1@fctokyo.co.jp) informando o "J.League ID", "nome", "endereço", "telefone", "partida" e "tipo de assento, quantidade e valor" no momento da compra.
Além disso, por favor, encaminhe também o e-mail de confirmação da compra que recebeu no momento da compra.

▼ Informamos que os certificados de reembolso postal para as 4 partidas abaixo estão prontos. (Atualização em 18/6)
【Partidas Alvo】
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・18 de março (Qua) Rodada 5 FC Tokyo vs Sanfrecce Hiroshima (Início às 19:00 / Ajinomoto)
・3 de abril (Sex) Rodada 7 FC Tokyo vs Yokohama FC (Início às 19:00 / Ajinomoto)
・12 de abril (Dom) 8ª rodada FC Tokyo vs Oita Trinita (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de abril (Sáb) 9ª rodada FC Tokyo vs Shonan Bellmare (início às 14:00 / Ajinomoto)

【Data prevista de envio】
Envio sequencial pelos correios entre o final de junho e o início de julho
※ Caso não receba até 17 de julho, entre em contato por e-mail com o atendimento ao cliente do FC Tokyo (fan1@fctokyo.co.jp) informando o "J-League ID", "nome", "endereço", "telefone", "partida", "tipo de assento comprado, quantidade e valor" no momento da compra.
Além disso, por favor, encaminhe também o e-mail de confirmação da compra que recebeu no momento da compra.

【Período de validade】
O período de validade do certificado de pagamento por transferência postal é de 6 meses a partir da data de emissão indicada no certificado.

【Método de recebimento】
Você receberá diretamente na agência dos correios.
A retirada na agência dos correios pode ser feita por um representante, desde que o nome do representante e a assinatura e carimbo do outorgante (cliente) estejam no verso do certificado.
Por favor, consulte a página inicial do Banco Postal Japonês para os itens necessários para o procedimento.
* O certificado de pagamento por transferência postal será enviado em um envelope verde pelo Centro de Serviços de Poupança Postal.
※Por favor, traga um documento de identificação pessoal e faça o resgate na agência dos correios.
※O reembolso será feito para o endereço registrado na sua conta J.League ID. Não é possível alterar o destinatário ou o local de entrega. Agradecemos a sua compreensão.

Sobre o reembolso após a partida contra Hiroshima, informaremos novamente assim que os certificados de pagamento postal estiverem prontos.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa / J3: Partida contra Numazu】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00 ～ 25 de março (Qua) 23:59
【J1: Partida contra Hiroshima / J3: Partida contra Nagano】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 8 de abril (Qua) 23:59

　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30

【J1: Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 ～ 22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30
▼Para quem já retirou os ingressos
Método de reembolso: Você pode verificar os detalhes na página abaixo.O método de reembolso varia conforme o método de compra, por favor, verifique cuidadosamente o método de compra aplicável.
◇O método de reembolso está aqui

▼Para quem ainda não retirou o ingresso
Se, ao comprar o ingresso, você escolheu retirar o ingresso nas lojas Seven-Eleven ou Pia, já pagou pelo ingresso e ainda não emitiu o ingresso (não o possui em mãos), por favor, emita o ingresso em cada loja e realize o procedimento de reembolso da mesma forma que para quem já retirou o ingresso.
※Na Seven-Eleven, não é possível solicitar reembolso no mesmo dia em que o ingresso foi emitido. Por favor, visite novamente a loja onde o ingresso foi emitido a partir das 10:00 AM do dia seguinte à emissão.
※A emissão dos ingressos deve ser feita até um dia antes do término do período de reembolso, e o processo de reembolso deve ser concluído dentro do período de aceitação do reembolso.

▼Avisos
・O reembolso será processado na loja onde o bilhete foi emitido. Não é possível realizar o reembolso em outras lojas.
・Não é possível reembolsar após a separação do talão.
・Por favor, note que não será possível realizar reembolsos após o prazo de reembolso.

Todas as transações de jogos adiados foram canceladas, e os ingressos serão devolvidos aos vendedores. Além disso, os clientes que compraram pelo revenda receberão o reembolso no cartão de crédito utilizado.
A data de fechamento e a data de débito mensal variam dependendo da empresa do cartão contratada, portanto, verifique no seu extrato ou entre em contato diretamente com a empresa do cartão de crédito.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa / J3: Partida contra Numazu】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00 ～ 25 de março (Qua) 23:59

【J1: Partida contra Hiroshima / J3: Partida contra Nagano】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～8 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30

【J1：Partida contra Yokohama FC, Oita e Shonan／J3：Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30

▼Para quem já retirou os ingressos

Método de reembolso: você pode verificar os detalhes na página abaixo. O método de reembolso varia conforme o método de compra, portanto, verifique cuidadosamente o método de compra aplicável.
◇O método de reembolso está aqui

▼Para quem ainda não retirou o ingresso
Se, no momento da compra do ingresso, você escolheu retirar o ingresso em uma loja Seven-Eleven ou Pia, já pagou pelo ingresso e ainda não emitiu o ingresso (não o possui em mãos), por favor, emita o ingresso em cada loja e realize o procedimento de reembolso da mesma forma que para quem já retirou o ingresso, conforme indicado em .
※Na Seven-Eleven, não é possível solicitar reembolso no mesmo dia em que o ingresso foi emitido. Por favor, visite novamente a loja onde o ingresso foi emitido a partir das 10:00 do dia seguinte à emissão.
※A emissão dos ingressos deve ser feita até um dia antes do término do período de reembolso, e o processo de reembolso deve ser concluído dentro do período de aceitação do reembolso.
Para mais detalhes, por favor, consulte a página inicial da Pia.

▼Avisos
・O reembolso será processado na loja onde o bilhete foi emitido. Não é possível realizar o reembolso em outras lojas.
・Não é possível reembolsar após a separação do talão.
・Por favor, note que não será possível processar o reembolso após o período de reembolso.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00～25 de março (Qua) 23:59
【J1: Partida contra Hiroshima】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 8 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30
【J1: Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: Partida contra Sanuki】
　⇒ Período de reembolso: 29 de março (Dom) 15:00 ～ 22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 15:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30

▼No caso de retirada na loja ou recebimento por entrega
o reembolso será feito na loja Lawson ou Ministop mais próxima.
Por favor, tenha seu ingresso em mãos e realize o procedimento de reembolso no Loppi instalado na loja.
* No entanto, quem retirou o ingresso na Lawson deve fazer o reembolso na Lawson, e quem retirou no Ministop deve fazer o reembolso somente no Ministop.

▼ Se o pagamento já foi efetuado antecipadamente por meio de cartão de crédito ou outro método, mas o bilhete ainda não foi emitido,
por favor, emita o bilhete em uma loja Lawson ou Ministop próxima antes de prosseguir com o procedimento.
◇Como operar o Loppi está aqui
Para mais detalhes, consulte a página inicial do Lawson Ticket.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00～25 de março (Qua) 23:59
【J1：Partida contra Hiroshima】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～8 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30
【J1：Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan／J3：Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30

O método de reembolso no e+ varia dependendo da forma como você emitiu ou solicitou o ingresso, por isso, inicialmente, é recomendável verificar o gráfico de confirmação de reembolso do e+ para facilitar o processo. Por favor, aproveite este recurso.
◇O gráfico de confirmação de reembolso e+ está aqui
▼Reembolso na loja
Dentro do período de reembolso especificado, por favor, leve o bilhete elegível para reembolso e faça o procedimento na loja onde foi emitido. Entregue o bilhete ao funcionário da loja no caixa e receba o valor do reembolso.
※O procedimento só pode ser realizado na loja onde o ingresso foi emitido. Por favor, verifique a loja emissora no bilhete.
※No mesmo dia da emissão do bilhete, não é possível realizar o reembolso. Por favor, volte à loja após as 10h do segundo dia seguinte à emissão.
※Em algumas lojas de conveniência, devido a circunstâncias específicas, o reembolso pode ser recusado.
Para mais detalhes, por favor, verifique a página inicial do e+ eplus.
Por favor, verifique também os avisos e perguntas frequentes (Q&A).

▼Reembolso por correio
Durante o período de reembolso, é possível realizar o procedimento de reembolso enviando os ingressos elegíveis para reembolso de volta para o e+.
Para mais detalhes, por favor, verifique a página inicial do e+ eplus.

【J1: Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: Partida contra Sanuki】
　⇒Período para reembolso: 7 de abril (Ter) 10:00 ～ 22 de abril (Qua) 23:59

Detalhes serão fornecidos individualmente pela conta oficial do LINE Ticket info. Por favor, siga as instruções para realizar os procedimentos. Observe que não haverá reembolso após o período de devolução.

▼Pagamento com cartão de crédito caso
O reembolso será feito no cartão de crédito utilizado no StubHubをいたします。Não é necessário que o cliente realize nenhum procedimento.

▼Pagamento em loja de conveniência caso
O serviço de atendimento ao cliente da StubHub entrará em contato diretamente com você para informar o método de reembolso. Por favor, aguarde até receber essa comunicação.

◇Ingressos J.League：https://www.jleague-ticket.jp/guide/refund
◇Pia：https://secure.okbiz.okwave.jp/pia/faq/show/3807?site_domain=default
◇Lawson Ticket：https://faq.l-tike.com/faq/0136/
◇e+ ePlus：https://eplus.jp/sf/refund2
◇Ingresso LINE：https://help2.line.me/ticketapp/web/categoryId/20005226/pc?lang=ja