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[Republicação em 21/12]
O período para o procedimento de reembolso é até 23:59 do dia 23 de dezembro (Sex).
Para aqueles que ainda não concluíram o procedimento, por favor, realizem-no o quanto antes.

[Republicação em 8/11]
A partir de hoje, os e-mails com informações sobre o procedimento de reembolso estão sendo enviados gradualmente.
Por favor, complete o procedimento até 23:59 do dia 23 de dezembro (Sex).

Agradecemos sinceramente pelo seu apoio e incentivo contínuos ao FC Tokyo.
Sobre os jogos em casa de 2022, o número de partidas com restrição foi confirmado, portanto, informamos que será realizado o reembolso dos ingressos anuais conforme abaixo.

□ Elegíveis
①Para os compradores do ingresso anual de 2022 que escolheram o 【método de reembolso】 e desejam o reembolso das partidas com restrição
▼ Partidas elegíveis
・Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League Rodada 4 12 de março (Sáb) contra Sanfrecce Hiroshima
・2022 J-League YBC Levain Cup Fase de Grupos Rodada 1 15 de março (Qua) contra Júbilo Iwata
・2022 J-League YBC Levain Cup Fase de Grupos Rodada 3 26 de março (Sáb) contra Shonan Bellmare

② Para os SOCIO com assento livre em casa que compraram o ingresso anual de 2022 ou o ingresso semestral e escolheram o método de reembolso, e que solicitaram reembolso para os "Jogos de Verificação de Apoio com Voz" e "Jogos com Aplicação de Apoio com Voz"
▼ Jogos elegíveis
・Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League Rodada 20, 6 de julho (Qua) contra Hokkaido Consadole Sapporo
・Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League Rodada 24, 7 de agosto (Dom) contra Shimizu S-Pulse
・Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League Rodada 32, 8 de outubro (Sáb) contra Shonan Bellmare
・Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League Rodada 25, 12 de outubro (Qua) contra Cerezo Osaka
・Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League Rodada 34, 3 de novembro (Sáb) contra Kawasaki Frontale
* Apenas aqueles que solicitaram reembolso para os cinco jogos acima são elegíveis para o reembolso.

□Período de reembolso
8 de novembro (Ter)～23 de dezembro (Sex) 23:59
※A partir da data de início do reembolso, enviaremos orientações sobre o procedimento de reembolso para o endereço de e-mail registrado, a partir do endereço "refundss@pia.co.jp". As orientações serão enviadas aos clientes elegíveis em ordem, portanto, em alguns casos, o e-mail de orientação pode chegar após o final da tarde do dia de início do atendimento. Agradecemos a sua compreensão antecipadamente.
※O procedimento de reembolso será até 23:59 do dia 23 de dezembro (Sex), e caso o prazo seja ultrapassado, o direito será perdido e o reembolso será recusado. Agradecemos a sua compreensão antecipadamente。

【Passo ①】Por favor, faça login pelo URL indicado no e-mail.
A partir de 8 de novembro (Ter), enviaremos gradualmente e-mails necessários para o procedimento a partir de "refundss@pia.co.jp". Faça login pelo URL indicado no e-mail.
A URL descrita é diferente para cada cliente (número SOCIO), portanto, por favor, tenha cuidado para não errar ao realizar o procedimento.
* Enviaremos para o endereço de e-mail registrado até o dia 1º de novembro (Ter).
※Para quem configurou o domínio, por favor, libere para receber e-mails de "refundss@pia.co.jp".
* Pode acontecer de o e-mail chegar na pasta de spam ou lixo eletrônico, então, caso não receba o e-mail, por favor, verifique também essas pastas.

<Sobre o ID de login e a senha>
O ID de login está configurado como "to(minúsculas)+2022+seu número SOCIO".
(Exemplo) No caso do número SOCIO 00000 → to202200000
A senha está definida como "o código postal do endereço registrado em 1º de novembro (Ter) (sem hífen)".
(Exemplo) No caso do CEP 182-0034 → 1820034
※Se você errar o ID de login ou a senha 3 vezes, sua conta será bloqueada. Caso sua conta seja bloqueada, por favor, preencha as informações necessárias em 【Contato sobre reembolso】 e entre em contato conosco.

<E-mail enviado (imagem)>
Assunto:[Solicitação de registro das informações da conta para reembolso]

※"Nome do destinatário" exibirá o nome registrado em 1º de novembro (Ter).

[Etapa ②] Por favor, registre as informações da conta para reembolso após o login.
Na página após o login, por favor, registre as informações da conta para reembolso do ingresso anual. Certifique-se de verificar se não há erros no "valor da transferência" ou na "conta para transferência".
※O prazo para o procedimento é até 23:59 do dia 23 de dezembro (Sex).

[Etapa ③] Por favor, confirme o depósito.
Se o procedimento até a etapa ② for concluído em dias úteis entre 8h50 e 14h30, o pagamento será efetuado no mesmo dia. Caso o procedimento seja concluído fora desse horário, o pagamento será efetuado no próximo dia útil.
※ Se houver algum erro na "Conta para depósito" ou similar, você receberá um e-mail solicitando o reenvio das informações da conta, por favor, realize novamente o procedimento de registro das informações da conta.

<Se você não receber o e-mail necessário para o procedimento do endereço "refundss@pia.co.jp">
Se até o dia 9 de novembro (Qua) você não receber o e-mail de orientação, acesse o URL abaixo, preencha as informações necessárias e entre em contato pelo formulário de consulta. (No assunto, coloque "Assunto do reembolso do FC Tokyo" e no conteúdo da pergunta, informe o "número SOCIO" e que "não recebeu o e-mail")
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
Reenviaremos as informações do URL necessárias para o procedimento.
*Mesmo que você entre em contato com o FC Tokyo, devido a questões contratuais, o FC Tokyo não poderá reenviar, portanto, certifique-se de entrar em contato através da URL acima.

<Se você não registrou um endereço de e-mail>
Enviaremos separadamente, por volta do final de novembro, a URL (código QR) necessária para o procedimento de reembolso, então, por favor, faça o procedimento por meio dela.
【Dúvidas sobre reembolso de ingressos anuais de 2022】
PIA Corporation (Escritório de Reembolso SS)
Por favor, acesse o URL abaixo e entre em contato através do formulário de contato.
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html

＜Exemplo de consulta 1＞
“Não recebi o e-mail de reembolso”, “Apaguei o e-mail, por isso gostaria que fosse reenviado”, “O URL foi bloqueado”, “Mesmo após registrar a conta, o depósito não foi efetuado”, entre outros

＜Exemplo de consulta 2＞
“Não sei o código postal registrado”, “Quero desistir do reembolso”, “Não sei se meu e-mail está registrado”, etc.
As operações relacionadas ao reembolso são terceirizadas para a PIA Corporation.
Devido a acordos contratuais, dependendo do conteúdo, pode ser que não possamos responder pelo contato indicado, e você poderá ser solicitado a entrar em contato diretamente com outro ponto de atendimento. Por favor, verifique previamente os <exemplos de conteúdo para contato> acima antes de fazer sua consulta.

【Outras consultas sobre SOCIO】
Tokyo Football Club Ltda. (FC Tokyo) Departamento de CRM
E-mail：socio@fctokyo.co.jp
TEL：042-444-2630 (dias úteis das 10:00 às 17:00, exceto seg)
※No caso de contato por telefone, pode ser que retornemos a ligação posteriormente, agradecemos a sua compreensão.

□ A todos que optaram por renunciar ao reembolso do ingresso anual
Gostaríamos de agradecer sinceramente por escolherem renunciar ao reembolso.
Se houver dedução de doação da Agência de Esportes estabelecida como medida especial na temporada de 2020, ela não será aplicada a partir da temporada de 2021. Portanto, não haverá envio de certificado para aqueles que renunciaram ao reembolso, agradecemos a compreensão.
Além disso, aqueles que optaram por renunciar ao reembolso não receberão o "e-mail sobre reembolso" mencionado acima, por favor, compreendam isso também.