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FC 도쿄를 응원해 주셔서 진심으로 감사합니다.

지난 7월 7일(일) 2019 메이지 야스다 생명 J1리그 제18절 감바 오사카전 입장 시, 클럽의 대응 미흡으로 방문해 주신 모든 분들께 불편을 끼쳐 드렸습니다. 깊이 사과드립니다.
아래와 같이 대책을 실시하여 앞으로 이러한 사태가 발생하지 않도록 노력하겠습니다. 앞으로도 팀에 대한 응원을 부탁드립니다.

<사건>

・대기열 위치, 대기 시간, 입장구 등 고객님께 적절한 안내와 정보 제공이 이루어지지 않아 비가 오는 가운데 입장까지 오랜 시간이 소요되었습니다.

・원활한 입장과 대기열 관리가 이루어지지 않아 불편과 불쾌감을 드렸습니다.

<원인>

・대기열 정리에 있어 스태프 배치 수가 부족했다.

・안내 스태프 간 상황 공유가 이루어지지 않았다.

・환경을 예측한 운영이 이루어지지 않았다.

<대책>

・입장 대기열에 대한 안내 스태프 증강

・고객에게 시기적절하고 적절한 안내 철저

・환경을 예측한 운영 준비 

FC 도쿄